Ieteikumi e-pasta kanāla auditam atkarīgi no izmantotajiem rīkiem un tam, kā tiek sekots analītikas datiem. Tomēr..
1.fāzē – jāanalizē izmaiņas pēdējā 1 gada laikā:
- Sūtītāja adrese un nosaukums
- E-pasta tēmas un to atbilstība saturam
- Alt-teksts
- Biežāk lietotās ierīces un pārlūks
- E-pasta atvēršana
- Vizuālais noformējums
- CTA teksts
- Iesaiste, formu aizpildīšana, klikšķi
- Pirkumi, sazināšanās
- Auditorija
- Pierakstīšanās jaunumu saņemšanai
- Atrakstīšanās no turpmākiem e-pastiem
2.fāze –
- jauna e-pasta vizuālās identitātes izstrāde un testēšana + esošo šablonu koda labošana;
- Subject tekstu izveidošana un testēšana;
- auditorijas segmentācija vai automatizācija, atbilstoši stratēģijai
- u.c. uzlabojumi, ko iespējams ieviest pēc problēmu identificēšanas.
Sākotnēji var šķist, ka jāiegulda milzīgs darbs. Bet šim darbam augļus garantēju! Lai auditam neatmestu ar roku, var sākt ar Top3 kritērijiem un pamazām turpināt ar pārejiem.
Atceries, ka labs audits nav domāts, lai slavinātu paveikto, bet, lai identificētu vājos punktus, radot vietu izaugsmei. Svarīgi nodefināt, ko ar šo vēlēsieties panākt un kādi ir biznesa mērķi – vai vēlaties vairāk piesaistīt un iesaistīt klientus vai vienkārši palielināt pārdošanu? Kad mērķi skaidri, ir vieglāk fokusēties uz konkrētiem audita jautājumiem, piemēram – kā kanāls X palīdz sasniegt mērķi A? Kāds ir ROI no mārketinga kanāla X, lai sasniegtu mērķi B? Kā mēs varam uzlabot kanālu X, lai tas palīdz izpildīt mērķus? u.c.
Brenda reputācija
Atceries, ka pārdošana nav vienīgā vērtība biznesam, ko sniedz e-pasta mārketinga kanāls, tapēc jāpiedomā, kā identificēt atdevi no ieguldītā. Iespējams, ka e-pasta kanāls nenes izcilus rezultātus tiešajā pārdošanā (jo īpaši, ja Tavs binzess nav saistīts ar e-komerciju), tomēr varbūt tam ir cita vērtība – tas atvieglo komunikāciju ar klientiem vai rada zīmola klātesamības efektu.
Ja biznesa mērķis ir radīt emocionālu saikni ar klientu, piemēram, iegūt uzticību, auditā jāpievērš uzmanība arī e-pasta teksta tonim/stilam/fontiem, zīmola vizuālajiem materiāliem (logo, attēliem, simboliem un krāsām), personalizācijai un CX.
Ja audits atklās, ka e-pasti nenes tik daudz konversijas, cik vajadzētu, jājautā, vai tiek izmantoti visi nepieciešamie elementi, kas šīs konversijas nestu. Piemēram, vai Tava mājaslapa ir lietotājam draudzīga un ielādējas pietiekoši ātri u.c:
- Vai e-pastā ir CTA poga?
- Vai Tu testē e-pasta nosaukumus, CTA nosaukumus, vizuālos elementus?
- Vai piedāvātie labumi un cena ir skaidri saprotama?
- Vai Tu tālāk apstrādā klientu daļu, kuri nekonvertējas?
“Leadu”ģenerēšana
Lai gan pirkumi ir galvenais mārketinga mērķis, ir vērts atcerēties, ka ne visi cilvēki iepērkas spontāni. Bieži vien lēmuma pieņemšanas laiks var ieilgt un statistika liecina, ka patiesībā nepieciešamas 6-8 saskares reizes, lai iegūtu ilgtermiņa pircēju.
Pajautā sev:
- Vai e-pasti tiek sūtīti esošajiem klientiem, lai veicinātu atkārtotus pirkumus?
- Vai e-pasta saturs ir piemērots un atbilst Tava klienta vajadzībām dažādās pirkuma cikla stadijās?
- Vai papildus sazinaties ar klientu pareizi izvelētos kanālos ( sociālie tīkli, zvani u.c.)?
- Vai klientu dati tiek apkopoti un uz tiem tiek reaģēts?
Klientu iesaiste.
Atceries, ka klienti pierakstās nevis uz jebkadām jaunumu vēstulē, bet tieši uz Tava zīmola e-pastiem. Tātad šis kanāls jāizmanto, lai formētu Tava zīmola attiecības ar klientu. Iesaistes pazīmēm vajadzētu būt manāmām it visos kanālos, ko auditēsi – tie var būt komentāri pie bloga rakstiem, atsūtītā kupona izmantošana vai dalīšanās ar postiem. Tas viss parāda, ka klientiem rūp, kas ir sakāms Tavam uzņēmumam. Aktivitātes sociālajos tīklos liecinās par to, ka esat kļuvuši par daļu no klienta sarunas objektiem. Ja iesaiste no klientu puses nav pietiekoš, tad jāpārliecinās:
- vai mana mārketinga stratēģija ir gana emocionāla?
- Vai mans zīmols rezonē ar izvēlētās auditorijas vajadzībām?
- Vai klientu/lietotāju dati nav novecojuši?
- Vai es klientiem sniedzu pietiekoši daudz iespējas iesaistīties viņu ērtākajos kanālos?
- Vai manā stratēģijā vajadzētu iekļaut konkursus, loterijas un “free giveaway”, lai iesaistītu klientus
Tātad – vai Tev ir nepieciešams efektīvs mārketinga audits?
Saprast, ar ko sākt un ko auditēt, lai izveiktu kvalitatīvu mārketinga revīziju nav vienkārši, tomēr, tas uzlabos Jūsu zīmola klatbūtni un spēju komunicēt ar klientiem. Ir vērts ieguldīt laiku mārketinga auditā, lai saprastu mārketinga ieguvumus, atklātu tā stiprās un vājās puses. Kad tiksiet galā ar auditu, būs abolūti skaidrs, kā rīkoties, lai uzlabotu visus izmantotos mārketinga aspektus un kada ir patiesā cena, kas Tavam biznesam ļauj uzplaukt.