Noslēdzošajā rakstā, kas veltīts datu regulai, vēlamies dalīties mūsu redzējumā par jaunu klientu datu iegūšanu, apstrādi un nākotnes stratēģijas izvēli.
Kad uzņēmumā ir skaidri riski un veicamās darbības attiecībā pret esošo klientu datu bāzi un tās izmantošanu mārketingā, ir tikpat svarīgi skaidri noteikt nākotnes mērķus. Uzdod sev un savam biznesam jautājumu – Vai man ir svarīgi mani klienti un saziņa ar viņiem? Neskaitot lielisku produktu vai pakalpojumu, ilgtermiņa attiecības, uzticību un lojalitāti veido arī komunikācija ar klientu. Un arī šī komunikācija neaprobežojas ar ziņu par atlaidi, gluži pretēji. Aicinām strādāt pie tā, lai Tavs bizness klientu acīs kļūst vērtīgāks, lai to neizvēlas tikai atlaides pēc. Šis gan ir cits temats, tāpēc, turpinām par GDPR.
Neskatoties uz to vai līdz šim esi apzināti veidojis savu klientu datu bāzi vai tikai apsver šādu domu, ir būtiski saprast, datu regula nosaka, ka jebkādai datu apstrādei ir nepieciešams mērķis. “Vāksim daudz datus, varbūt, kādreiz noderēs” nav atbilstošs un pamatots mērķis. Tāpat, brīdī, kad mērķis tiek definēts ir jāapzinās, ka GDPR prasa, lai mērķa īstenošanai tiktu iegūti un izmantoti iespējami maz dati. Tas nozīmē, ka vienkāršai e-pastu jaunumu vēstules sūtīšanai Tev nav nepieciešams ievākt klientu vārdu, uzvārdu, vecumu vai dzīvesvietu.
Lojalitātes programma ir lielisks veids kā noteikt pēc iespējas plašāku datu apstrādes mērķi un atbilstoši to pamatot. Šādā veidā organizācijas būs spiestas domāt par noteikumiem, kas šo programmu tiešām padara par lojalitāti veicinošu. Diemžēl, šobrīd daudzas lojalitātes programmas aprobežojas ar atlaides piešķiršanu, kas ir pieejama ikvienam klientam.
Veidojot lojalitātes programmu vai vienkārši mārketinga mērķus, attiecībā uz datu apstrādi aicinām skatīties nākotnē, cik vien tas ir iespējams. Ja šodien, aiz bailēm no sodiem, kurus, diemžēl, aktuālizē, Tavs uzņēmums izvēlēsies ievākt tikai pašu minimālāko datu apjomu, tad nākotnē tas var radīt zināmus sarežģījumus. Tehnoloģiju un dažādu iespēju attīstība notiek ļoti strauji. Ikdienas darbā bieži saskaramies ar situācijām, kad uzņēmumam īsā laika posmā būtiski mainās redzējums un vērtība savu klientu datiem. Šādā brīdī būs krietni grūtāk iegūt papildus datus no esošiem klientiem.
Jebkādu datu nonākšana uzņēmuma rīcībā tiek uzskatīta par datu apstrādi. Tas nozīmē, ka ir jāapzinās tiesiskie pamati datu apstrādei. Ja kādā brīdī nav pamatojuma veikt datu apstrādi, tad atbilstoši mērķiem, to var darīt, iegūstot personas piekrišanu. Pretējā gadījumā dati nevar tikt iegūti. Piekrišanas sniegšanai arī ir noteikta procedūra un noteikumi, lai tā darbotos atbilstoši GDPR prasībām. Līdzšinējais “Piekrītu saņemt jaunumus” plašas pieteikuma formas beigās nebūs uzskatāms par korektu veidu kā iegūt personu piekrišanu datu apstrādei. Tāpat ir jāparedz darbības kā nodrošināt datu apstrādi bērniem līdz 14 gadu vecumam ar vecāku piekrišanu, ja Tavam biznesam tas varētu būt aktuāli.
Ir virkne nianšu, kuras jāņem vērā ikvienā klienta datu dzīves cikla procesā. Kā jau minējām pirmajā rakstā, datu regula nenosaka konkrētas rīcības. Tas, savukārt, nozīmē, ka daudzus procesus un to pamatojumus iespējams interpretēt. Pēc vajadzības mūsu komanda konsultējas ar sertificētiem datu aizsardzības speciālistiem, lai juridiskie jautājumi tiktu sakārtoti atbilstoši idejiskajam saturam, kas tiek publicēts uz āru.
Piedāvājam nesteidzīgi veikt situācijas izvērtēšanu un nākotnes mārketinga komunikācijas plāna iespējamo realizāciju. Varbūt, Tavam biznesam klientu dati nav pietiekoši būtisks resurss, bet iespējams, ka veiksmīga klientu datu bāzes izmantošana marketingā ir vēl neatklāts biznesa potenciāls.
